助力民企行·京企风采录（21）谢兴伟：争做镇江汽车界的“胖东来”

从泰州农村走出来的汽车学徒工，到执掌百顺汽车服务集团的掌舵人，谢兴伟用20多年的坚守与执着，在镇江汽车行业书写了一段精彩的“奋斗史”。他将“客户满意、员工幸福、回报社会”作为企业使命，用极致的真诚服务，让客户有信任感、员工有归属感、社会有认同感，努力打造镇江汽车界的“胖东来”。

“真服务”赢得好口碑

“做汽车服务，说到底就是做口碑。客户满意了，企业才能长久发展。”在谢兴伟看来，客户的信任比什么都重要。为了让每一位客户都能享受到优质的服务，他从细节入手，不断优化服务流程，提升服务质量。

为了让客户“省心”，百顺汽车从接待到售后，都制定了标准化流程。销售环节，没有“底价套路”，比如卖汽车脚垫，成本180元，谢兴伟要求只加28%毛利，还主动把进货单、发票给客户看，“比淘宝价差不多，但客户能看到实物，还能免费安装，放心。”维修环节，更是把“透明”做到极致：保养时每个动作都拍照片，发到客户专属群里，“加了什么机油、换了什么零件，客户看得清清楚楚，不用猜”。

为了让客户“舒心”，专门成立了“客户运营中心”。要求中心工作人员每月带着小礼品上门回访客户。教师节时，专门拜访教师客户；医护节时，上门走访医护人员客户。每周会由技术总监通过线上线下同步的“车主讲堂”，给客户讲解用车、保养知识。“有客户说，买了其他牌子车没人管，在百顺买车却有人上门回访，心里落差一下就出来了。”谢兴伟说，目前公司在镇江有1.8万保有客户，每月还新增300个，未来计划把这些客户打造成“圈层”，“客户里有医生、律师、小企业主，我们搭建平台让他们互相赋能，客户帮客户，就是最好的口碑”。

2020年，为了致敬抗疫“逆行者”，谢兴伟代表公司承诺：赴湖北医务人员在百顺买车，可额外享受5年10次免费基础保养；自有车辆也能享5年10次免费保养、维修工时费5折，还能免费做2个板块的车漆。“我们不生产口罩，医务人员在前线‘拼命’，我们能做的，就是用优质服务给他们做保障。”这份承诺，不仅赢得了客户的认可，更让“百顺服务”成了镇江汽车行业的榜样。

“一家人”更能共进退

“员工是企业的根，只有根扎得深、长得壮，企业才能枝繁叶茂。”这是谢兴伟常挂在嘴边的一句话，也是他经营企业的重要准则。在百顺汽车服务集团，员工们感受到的不仅是一份工作，更是一个温暖的“家”。

在百顺汽车，员工的“幸福感”从来不是一句口号，而是看得见、摸得着的实惠。“我们的薪酬体系是底薪加提成，再加上利润分红，就是要让大家的付出能实实在在转化为收入。”谢兴伟介绍，今年公司员工收入同比增长了20%，即便是最底层的出纳岗，月薪也有5000元左右，收入最多的员工，一个月能有3万多，在镇江汽车行业，这个收入有竞争力。”不仅如此，他还制定了公司分红计划：到2028年全体员工享受公司50%的净利润分红，“大家一起干，就得一起分，公司留下一部分利润作为‘蓄水池’，应对市场不好的时候，保障员工工资发放不受影响。”

除了物质上的保障，谢兴伟更注重员工的精神成长和未来发展。“光给钱不行，人还得有成长，有归属感”，中高管以上经常安排外部培训、游学等活动；公司全员开展读书学习，每天让员工读纸质书，在学习群里分享感悟，“企业发展初期大家认知浅，容易浮躁，总想着‘搞快钱’，但读书能让人安静，能提升心性，书里讲的‘利他’‘感恩’，慢慢就融入到大家的工作和生活里。”为了让读书不流于形式，他把140多名员工分成4个班、22个小组，要求每个小组每周开一次分享会，分享各自的读书心得和感悟，“每个小组每周哪怕只落地一个想法，一个月也有80多个，挑出优秀的用到企业经营或管理上，既帮员工成长，也能让公司变好。”

福利待遇上，谢兴伟更是细节拉满：全员每年体检，普通员工有基础套餐，高管有升级套餐，而跟着公司10年以上的“老臣”，能享受价值一千多元的 “风雨同舟奖” 体检套餐。今年还做了全面升级，中高管每月有现金分红，在公司经营分析会上，由财务部门现场公布数据，公司现金颁奖，“让员工拿得明明白白，也有荣誉感”。正如公司中高管所说：“谢总不要我们投一分钱，却愿意把利润分给员工，他就像我们的家长，跟着他干，心里踏实。”

“有格局”自然勇担当

“企业是社会的一份子，在发展壮大的同时，也要积极回报社会，为社会发展贡献自己的力量。”这是谢兴伟一直坚守的理念。多年来，他带领百顺汽车用实际行动履行社会责任，传递温暖。

解决就业，是谢兴伟对社会最直接的贡献。“我也是从打工过来的，知道找份稳定工作不容易。”公司从最初的3个人，发展到现在140多人，其中不少是跟着他干了十几二十年的老员工，“只要员工愿意干，我就不会让他们‘失业’，哪怕市场不好，有‘蓄水池’顶着，也要保证大家的工资按时发。”“在百顺，工资从不会拖欠，员工不用担心‘工资会不会少’‘会不会晚发’，能安心干活，就是对他们家庭的负责，也是对社会的负责。”

对于困难群体，谢兴伟总是主动伸出援手。2020年春节前，他带着团队来到象山长岗社区，开展“吉利社区行” 新春慰问活动。为了帮到真正需要的人，他提前让社区工作人员走访调查，确定帮扶对象，然后给每个残疾困难家庭送去慰问金和米、油等生活用品，“过年了，得让这些家庭过个暖和年。”他还跟这些家庭约定：“以后有困难，随时跟我们说，能帮的我们一定帮。”这些年，谢兴伟一直默默做公益：关注农村孩子教育，进行“点对点”助学资助；定期向京口区红十字会捐款，参与公益项目；在交通技师学院开设公益讲座，向学生们传授汽车产业知识……

“胖东来能让许昌的老百姓‘不允许它倒闭’，我也希望有一天，百顺汽车能让镇江的车主觉得‘不能少了这个企业’。” 这份愿望的背后，是谢兴伟对 “客户满意、员工幸福、回报社会” 的执着和坚持。未来，他的目标是引领百顺汽车“成为这座城市最有爱的企业，用专业和热情温暖这座城市”。